• Econet Wireless Burundi

    281 A, Boulevard de l'uprona

    BP: 431 , Bujumbura Burundi

  • (+257) 76 222 506

    info@econet.bi

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    Sam: 11hr - 15hr

    Dim: 10hr - 14hr

EcoCash FAQs

  1. Qu’est-ce que EcoCash?

EcoCash est une solution financière mobile qui permet aux utilisateurs d'accéder à une série de services financiers par leurs téléphones mobiles.

  1. Ai-je besoin d’un compte bancaire?

Non. EcoCash a été conçu pour que les personnes sans comptes bancaires puissent en bénéficier. Votre argent est conservé en toute sécurité dans un compte bancaire géré par Econet en votre nom.

  1. Ai-je besoin d’un solde minimum dans mon compte EcoCash?

Non. Le compte EcoCash n’a aucun solde minimum exigé. Le compte EcoCash est alimenté de la manière que vous le propriétaire désire.

  1. Il y a de frais mensuels exigés pour le compte EcoCash?

Non, il n'y a pas de frais de service mensuels. EcoCash vous facture sur base de transactions effectuées.

  1. Peut-on alimenter un compte EcoCash via les unités qui se trouvent dans le téléphone?

Non Votre compte EcoCash est complètement séparé de votre compte unités. On ne peut donc pas alimenter son compte EcoCash en utilisant les unités. Cependant, vous pouvez utiliser la valeur électronique de votre EcoCash pour acheter les unités pour soi et pour autrui.

  1. On peut acheter des unités pour les numéros des autres operateurs?

Non. Pour l’instant vous ne pouvez acheter que pour les abonnés Econet & Leo seulement.

  1. Quels sont les services EcoCash disponibles?
  1. Depot/Cash-In
  2. Retrait/Cash Out
  3. Transférer (envoyer) d’argent aux abonnés et non abonnés.
  4. Acheter les unités pour soi et pour autrui
  5. Service personnel du compte EcoCash
  6. Payer Marchant pour les biens et services
  7. Payer factures (cette fonction n’est pas encore opérationnelle)
  8. Réception d’argent de l’étranger.
  9. Services bancaires (cette fonction n’est pas encore opérationnelle)
  1. Comment enregistrer les clients?
  1. Si vous êtes un client Econet/Leo, visitez n’importe quelle agence EcoCash agrée pour remplir et signer un formulaire d’enregistrement avec votre Carte d’Identité Nationale.
  2. Si vous n’êtes pas un client Econet/Leo vous devez d’abord acheter une carte SIM Econet/Leo et vous vous faites inscrire dans une agence agrée.
  3. L’enregistrement se fait très rapidement dans moins de 3 minutes et vous ne pouvez pas faire enregistrer une autre personne.
  1. Quels sont les avantages d’EcoCash?
  1. Pratique : procédure simplifiée, finis les longues distances à parcourir et les files d'attentes dans les guichets;
  2. Accessible à tous : il vous suffit simplement d'avoir un téléphone mobile, une carte SIM et de remplir une fiche de souscription dans un point agréé ou dans l’une des points de vente agrées avec mention ECOCASH AGENT AGREE.
  3. Souple et économique : transfert possible à partir de 500 FBU
  4. Disponible partout : sur votre téléphone 24h/24 et 7J/7, nos points agréés et banques partenaires sont présents dans toutes les villes du Burundi
  1. Comment effectuer les dépôts et les retraits avec EcoCash?
  1. Dépôts: Visitez toute agence EcoCash agrée avec de l‘argent cash qui sera transformé en argent électronique par l’Agent (il y aura une confirmation par SMS sur votre téléphone et sur celui de l’Agent). Cet argent vous permet d’effectuer de transactions financières.
  2. Retrait: Pour retirer de l ‘argent de votre compte EcoCash (et pour les clients non-enregistrés), vous convertissez votre argent électronique en cash a travers l’Agent.

N.B – Vous devez vous munir de votre CNI et téléphone mobile (avec carte SIM)

 

  1. EcoCash est-il compatible avec d’autres réseaux?

Seuls les clients Econet/Leo peuvent se faire enregistrer sur EcoCash et effectuer de transferts d’argent. Toutefois, on peut envoyer de l’argent aux utilisateurs de téléphones mobiles qui ne sont pas ni des abonnés Econet/Leo ni des abonnés EcoCash.

 
N.B – Les frais d’ECOCASH sont moins chers quand on transfert de l’argent aux abonnés EcoCash que ceux des non-abonnés.

 
 
  1. Qui sont les Agents d’EcoCash?
  1. Les distributeurs Econet/Leo
  2. Autres revendeurs et Agents qui le désirent
  3. Les institutions Bancaires et les Micro-Finances

N.B – On peut appeler le service clientèle d’Econet/Leo pour s’informer sur une Agence EcoCash de proximité.

  1. Comment devenir Agent EcoCash?

Les parties intéressées doivent visiter les agences Econet/Leo et remplir les formulaires de demande qui doivent être analysé. Pour plus de détails, on appelle 444 ou 611.

 
 
 

14.  Que doit-on faire en cas d’un transfert sur faux numéro ?

Les Faux Transferts sont réversibles sur le système d’EcoCash après enquête minutieuse de l’expéditeur et du destinataire et si l'argent n'a pas encore été retiré. Veuillez donc vérifier les détails du destinataire avant tout envoi.

15.  Peut-on acheter des crédits (unités) pour un non-enregistré?

Oui, on peut acheter de crédits pour les clients Econet/Leo en utilisant le compte EcoCash mais les clients sur d’autres réseaux autres qu’Econet/Leo ne peuvent pas bénéficier de ce service.

16.  Qu'advient-il si on n’obtient pas un SMS de confirmation pour une transaction EcoCash ?

Ca peut être un retard de réception des SMS et dans ce cas, on appelle le service clientèle Econet/Leo 444/611 pour donner de vraies raisons et l’état de votre transaction effectuée.

17.  Qu'advient-il si le réseau Econet/Leo ne fonctionne pas ?

Vous ne serez pas en mesure d'effectuer une transaction avant que le réseau soit encore rétabli.

 

18.  Est-ce que la photocopie de mon passeport ou de ma Carte Nationale d'Identité suffisent pour me faire inscrire ou effectuer des transactions EcoCash en espèces à un Agent?

Malheureusement Non, On a besoin de votre CNI ou Passeport originaux.

19.  Est-ce que je ne peux pas effectuer de transactions dans une Agence autre que celle auprès de laquelle je me suis fait enregistrer ?

 

Oui. Vous pouvez effectuer vos transactions dans n’importe quelle agence de proximité.

20.  Qu'est-ce qui se passe quand je perds ma Carte SIM EcoCash ?

Notez que si vous perdez votre carte SIM, vous ne perdez pas nécessairement votre compte EcoCash encore moins votre argent sur compte EcoCash. Vous devez appeler la ligne 444/611 pour faire suspendre votre compte immédiatement. Après vous vous rendez dans une Agence EcoCash pour demander un remplacement.

 

21.  Comment l’argent EcoCash est-il sécurisé?

Il ya un code PIN qui protégé votre argent qui se trouve dans votre EcoCash et non dans votre carte SIM. Notez que le code est personnel et ne doit être divulgué à personne y compris les membres de ta famille.

22.  Pourquoi je ne reçois pas des SMS de confirmation pour les transactions que j’ai effectuées ?

            Cela peut résulter de:

  1. Votre boite de réception est pleine et vous devez supprimer certains de vos SMS
  2. Vous avez transféré vos messages. Si vous constater que les messages EcoCash font partie de vos renvois, annuler l’options.
  3. Si aucun des cas ci-dessus n’est constaté, appeler le service clientèle au 444/611I pour assistance.
 
  1. Peut-on acheter des unités par EcoCash en dehors du pays?

Oui. Aussi longtemps que vous avez de l’argent dans votre compte EcoCash et le service  « Roaming » sur votre numéro vous pouvez acheter des unités.

  1. Est-ce que les frais EcoCash sont-ils moins chers que ceux des Banques?

Oui les frais EcoCash sont moins chers que ceux des banques surtout qu’il n’y a pas de frais de tenu de compte sur le compte EcoCash. Avec EcoCash on paie uniquement quand on effectue de transactions. Les tarifs sont disponibles dans toutes les Agences EcoCash ou tout client peut se procurer des copies.

  1. Il y a de limites transactionnelles sur le compte EcoCash?

Oui, il a des limites comme suit :

  1. Limites mensuelles                      -          15, 000,000BIF
  2. Limites par Jour                                  -          5, 000,000BIF
  3. Limites par transaction                     -         1, 000,000BIF
  4. Limites par Jour/achat unités -          100,000BIF
  1. Peut-on vérifier le solde du compte EcoCash ?

Oui. EcoCash vous envoie le solde actualisé par SMS chaque fois après transactions. Voici les étapes à suivre :

  1. Composer *444#
  2. Entrer le code PIN
  3. Sélectionner l’option 7 Services de portefeuille
  4. Sélectionner l’option 1 pour verifier le solde
  5. Combien de fois peut-on changer le code PIN d’EcoCash?

Votre code PIN peut être changé autant de fois que de besoin, il suffit de vous en rappeler. La procédure de changer est la suivante :

  1. Composer *444#
  2. Entrer le code PIN
  3. Sélectionner l’option 7 Services de portefeuille
  4. Sélectionner l’option 3 pour changer le code PIN
  1. Peut-on changer la langue du menu EcoCash?

Oui, vous pouvez changer et mettre soit le français, l’Anglais ou le Kirundi comme suit :

  1. Composer *444#
  2. Entrer le code PIN
  3. Sélectionner l’option 7 Services de portefeuille
  4. Sélectionner l’option 4 pour changer la langue
  1. Il y a moyen d’avoir un historique de mon compte EcoCash?

Oui c’est possible.

  1. Composer *444#
  2. Entrer le code PIN
  3. Sélectionner l’option 7 Services de portefeuille
  4. Sélectionner l’option 2 pour l’historique du compte
  1. Comment accéder au menu EcoCash pour effectuer des transactions ?

Composer *444#, ensuite entrer le code PIN de EcoCash pour accéder au Menu et enfin sélectionner l’option relative à votre opération.

  1. Qu’appelle-t-on un code du « Biller »?

Un code du « Biller » est un numéro de référence lié à une entreprise ou on peut régler de factures. Ce numéro identifie spécifiquement l’entreprise partenaire avec EcoCash pour les payements.

  1. Comment connaitre le code du « Biller »?

On appelle 444/611 pour assistance.

  1. Quels sont les types d’appareil de téléphone mobiles compatibles avec EcoCash?

De façon générale tout type de téléphone mobile no code est compatible avec EcoCash. Il suffit d’avoir le réseau Econet/Leo.

  1. Comment payer Tele-10?
  2. Composer *444#
  3. Entrer le code PIN
  4. Sélectionner l’option 4 Payer Facture
  5. Sélectionner l’option 2 Payer Télé-10 et suivre les instructions
  6. Quel est le sort de mon argent EcoCash quand je meurs ?

Lors de l’enregistrement en complétant le formulaire, il est recommandé de donner des détails d’une personne de confiance, le plus souvent membre de ta famille restreinte, qui sera contactée dans de circonstances pareilles.